ABUSO BANCARIO

Te imponen que contrates o traspases un seguro para darte un crédito a una tasa “favorable” 

Es ilegal, ¡denunciá!

No acepte ser presionado al momento de la contratación de un producto bancario.

Recuerde que el artículo 42 de la Constitución Nacional señala: “Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno.”

En caso de afectación de tales derechos constitucionales, Usted puede reclamar al banco, mediante los distintos canales:

· Por Teléfono, solicitando el numero de reclamo.

· Por Internet, anotando el número de reclamo.

· Por Nota firmada, solicitando constancia de su recepción.

· Por Carta Documento.

El Banco Central de la República Argentina (BCRA) obliga a las entidades disponer un servicio de atención al cliente. Deben exponer en sus locales, en lugares a la vista del público en general, carteles anunciando la existencia de este servicio.

Esto debe incluir los nombres de los responsables de considerar los reclamos y datos para dirigirse a ellos, y el medio de comunicación a emplear a elección del cliente, uno de los cuales necesariamente deberá ser mediante nota.

Estos datos también deben incluirse en las páginas de Internet de los bancos, en especial cuando se encuentre prevista la posibilidad de operar a través de esos sitios.

El banco también debe informar sobre el procedimiento y los encargados de considerar consultas u otras inquietudes.

Las entidades también deben designar a otros funcionarios por sucursal o por región, conforme a los procedimientos internos que implementen para la atención de reclamos y consultas.

DESCARGAR EJEMPLO DE NOTA

 

 

Es importante tener en cuenta que el reclamo al banco, no impide formalizar
denuncias de similar carácter ante los siguientes organismos:


ORGANISMO DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR.


GERENCIA PRINCIPAL DE PROTECCION AL USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS DEL BANCO CENTRAL DE LA REPUBLICA ARGENTINA.


A TRAVES DEL SITIO WEB: www.argentina.gob.ar.› defensadelconsumidor

Complete el siguiente formulario para realizar la denuncia y pronto recibirá nuestro asesoramiento.